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Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez une question sur une lettre générée, un problème technique ou une demande spécifique — notre équipe répond dans les 24 heures ouvrées.

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Questions fréquentes

Ma lettre a été refusée par la préfecture — que faire ?

Les lettres générées par FrenchDesk sont formellement correctes mais chaque situation est unique. Si votre courrier a été refusé, relisez attentivement la décision de refus, identifiez le motif précis, et générez une nouvelle lettre en décrivant votre situation avec plus de détails. Pour les cas complexes (OQTF, litiges), consultez une association d'aide juridictionnelle.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Envoyez un email à ●●● avec pour objet "Suppression de compte". Nous procédons à la suppression complète dans les 72 heures et vous envoyons une confirmation.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion (magic link)

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. L'email provient de ●●●. Le lien est valable 24 heures. Si le problème persiste, essayez la connexion par mot de passe ou contactez-nous.

La génération s'est arrêtée — ma lettre est incomplète

Réessayez en décrivant votre situation de manière plus concise (3-5 phrases). Si le problème persiste, contactez ●●● en indiquant la catégorie et la situation concernées.

Comment résilier mon abonnement ?

Depuis votre espace personnel (icône Compte → Mon compte), cliquez sur "Gérer mon abonnement". La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date.

FrenchDesk est-il un service officiel du gouvernement français ?

Non. FrenchDesk est un service indépendant et privé, sans aucune affiliation avec l'État français, les administrations publiques ou tout organisme gouvernemental. Nous sommes un outil d'aide à la rédaction.

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