Первые часы являются определяющими
После страхового случая каждый час на счету. Большинство договоров страхования жилья предусматривают жёсткие сроки декларирования: 5 рабочих дней для кражи или вандализма, 5 дней для залива или пожара. После этих сроков страховщик может законно отказать в покрытии. Начинайте декларирование как только констатируете страховой случай.
Что сделать до того как трогать что-либо
До уборки, перемещения или ремонта — фотографируйте и снимайте видео все повреждения. Эти фотографии являются вашим главным доказательством при экспертизе. При краже — ничего не трогайте до приезда полиции. При заливе — перекройте воду если можете сделать это безопасно, но задокументируйте состояние до вмешательства.
Содержание вашей декларации
Ваша декларация должна быть как можно более точной: точные дата и время страхового случая (или обнаружения), подробное описание того что произошло, исчерпывающий перечень повреждённых или украденных вещей с ориентировочной стоимостью, приложенные фотографии, и в случае кражи — квитанция о заявлении в полицию. Чем точнее ваша декларация с самого начала, тем меньше будет споров с экспертом.
В случае залива: двусторонний акт
Если залив произошёл из соседней квартиры — составьте двусторонний акт о заливе с соседом (бланк доступен у вашего страховщика). Этот подписанный обеими сторонами документ значительно ускоряет обработку. Уведомите также управляющую компанию дома если вы в кондоминиуме.
Оспорить оценку эксперта
Эксперт привлечённый вашим страховщиком работает на страховщика. Если его оценка кажется вам заниженной — вы имеете право привлечь собственного страхового эксперта. В случае стойких разногласий можно запросить противоречивую экспертизу. Никогда не подписывайте акт об урегулировании если вы не удовлетворены предложенной суммой.