Las primeras horas son decisivas
Después de un siniestro, cada hora cuenta. La mayoría de pólizas de seguro del hogar tienen plazos estrictos de declaración: 5 días hábiles para robo o vandalismo, 5 días para daños por agua o incendio. Pasados estos plazos, tu aseguradora puede denegar legalmente la cobertura o reducir la indemnización.
Qué hacer antes de tocar nada
Antes de limpiar, mover nada o hacer reparaciones, fotografía y graba en vídeo todos los daños. Estas fotos son tu prueba principal en la tasación pericial. En caso de robo, no toques nada antes de que llegue la policía. En caso de daños por agua, cierra la llave de paso si puedes hacerlo con seguridad, pero documenta el estado antes de intervenir.
El contenido de tu declaración
Tu declaración debe ser lo más precisa posible: fecha y hora exactas del siniestro (o del descubrimiento), descripción detallada de lo ocurrido, lista exhaustiva de los bienes dañados o robados con su valor estimado, fotos adjuntas, y en caso de robo, el justificante de denuncia ante la policía.
En caso de daños por agua: el parte de daños
Si los daños proceden de una vivienda vecina, rellena un parte de daños por agua (constat amiable de dégât des eaux) con tu vecino. Este documento firmado por ambas partes agiliza considerablemente el trámite.
Impugnar la valoración del perito
El perito designado por tu aseguradora trabaja para la aseguradora. Si su valoración te parece baja, tienes derecho a contratar a tu propio perito. Nunca firmes un acta de liquidación si no estás satisfecho con el importe propuesto.